Encuesta de satisfacción del cliente

Comprometidos con el cumplimiento del enunciado de nuestra visión, en el que manifestamos nuestra decisión de alcanzar la excelencia, hemos diseñado esta herramienta con la que buscamos medir el grado de satisfacción de nuestros clientes y las oportunidades de mejora que nos permitan el fortalecimiento continuo. De conformidad con lo anterior, agradecemos nos permita conocer su opinión, mediante el diligenciamiento del siguiente sondeo respecto a nuestro servicio.
Información del cliente
1. Proceso comercial Bemel
2. Proceso de servicio al cliente
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a. ¿Considera que la experiencia de nuestra organización es garantía para prestarle un servicio acorde a sus requerimientos?
b. ¿Recibe oportunamente vía e-mail reporte sobre el estado de la operación y sus solicitudes son atendidas a tiempo?
c. ¿La entrega de la documentación es a tiempo - factura, hbl, Certi fletes?
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Desconsolidación
Radicación
Liberación
Movilización
Al presentarse alguna queja, reclamo o sugerencia con el servicio después de finalizada la operación:
3. Proceso financiero
4. Proceso Administrativo
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a. ¿Existe facilidad de acceso a nuestros funcionarios mediante comunicación telefónica?
b. ¿Percibe mejora en nuestros servicios, una vez realizado su comentario?
TRABAJAMOS PARA SERVIRLE CON EXCELENCIA. ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!